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藥店貨架:顧客不喜歡的幾種店員

  藥店貨架:顧客不喜歡的幾種店員,想要店鋪銷售的好,店員也是起著很重要的作用的,顧客對以下8種店員是很反感的,草莓视频app的店員要自己對照一下,千萬不要犯這樣的錯誤。

  1探照燈式

  顧客走進店裏,店員像看賊一樣,眼睛緊盯顧客的一舉一動,跟著顧客的走動身子原地打轉了一圈,最後顧客走出店,也馬上來一句:“請慢走!”

  2漠不關心式

  顧客進店前,店員在忙著整理產品或貨架,看見顧客進店,迎賓過後,繼續忙自己的事情,不用餘光和眼睛觀察進店顧客的一舉一動,等到顧客想要店員幫助時,卻看見店員在埋頭苦幹,頭也不抬一下,不是特別需要的顧客也就轉轉又走了。

  3緊跟式

  顧客一走進店裏,店員就尾隨其後:“您需要哪類產品”“這款不錯啊,很適合您……”顧客說想隨便看看,她也緊跟身後,顧客沒什麽反應轉了一圈,走出門店,店員來一句:“請慢走!”

  4閑聊式

  顧客進店前,店員之間正在聊一個自己非常感興趣的話題,比如“某某明星要結婚了”等等,諸如此類的八卦娛樂新聞。看見有顧客進來,有的店員還沒有忘記迎賓,可迎賓過後,繼續之前的話題。

  至於顧客進店的活動和表情、心理等毫不關注,理所當然地認為顧客有需要就會叫她,殊不知大部分都喜歡被主動服務,顧客買東西不是求著你的,沒有服務可以離開換一家,自有人會提供主動周到的服務。

藥店貨架:顧客不喜歡的幾種店員

  5拉客式

  有些店員恨不得拉著你的手,扛著你的身子,把你搶到自己的店麵來。競爭之激烈可見一斑,有人曾站在某門店口附近觀察過不下百位顧客,有接近80%的顧客一見“拉客”的就躲,繞反方向而行。

  還有20%的顧客被成功地拉到店麵,但逗留的時間平均不超過30秒。就急急地走出去了,曾經問過5位這樣的顧客,他們的回答是“感覺是被強迫弄進來的,如果在這裏買東西,感覺不自然,還是去別的地方買感覺舒服”。

  6情緒式

  店員不要做出“趕走顧客的表情”,哪些是趕走顧客的表情?例如:在店麵裏,麵目猙獰,非常嚴肅,也許剛和旁邊的夥伴生完氣,沒想到因為情緒不好導致自己麵部不自然,原本有很多顧客走到他們店麵門口,一調頭又轉到他們的競爭對手那裏去了。

  還有一種表情是店員懶洋洋地靠在櫃台前,或者悠閑地閱讀自己手裏的時尚雜誌,這樣給顧客很不專業的感覺,一般就不會進入店內。

  7急躁式

  顧客一走進店裏,導購尾隨其後,“您要買什麽啊?這款不錯啊,這款很適合您......”顧客進店還沒把產品看完,導購差不多把所有的產品都拿出來說個遍,顧客不被嚇跑才怪,顧客走後,導購還得來一句:又來閑逛的,真是......

  8強暴式

  有的店員對剛進店的顧客就告戒,店裏規定的高檔產品非買勿動,那麽顧客當即就會退出去了,心裏想“不讓我動,我怎麽知道買不買啊?,萬一動了,你讓我非買不可,我可怎麽辦?,還是去其它地方買吧。”

  總之,顧客在店中購物時,既不喜歡沒人理睬他受到冷落,也不喜歡被人緊盯受到監視。因此店員導購必須使店麵保持一種,既有生機活力又不讓人感到壓迫的購物氛圍,這就要店員在門店中巧妙地來回走動,不卑不亢的做好顧客接待,隻有這樣,才會給顧客創造一個良好的購物環境。

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